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普陀山風景名勝區(qū)管委會從近日起，在全山旅游服務行業(yè)中深入開展“品質普陀山”旅游服務提升年活動。
本次活動的范圍是：全山星級飯店(含具有一定規(guī)模以上的飯店)、旅行社(含導游)、重點旅游服務窗口。活動時間為3月1日——11月30日止。
活動目標為：以“滿意游客”為主題，開展“品質成就滿意”的旅游服務提升活動。通過本次活動，使旅游品質服務觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步上升，進一步樹立“普陀山旅游越來越好”的品牌形象，扎實推進“品質普陀山”建設，精心打造美麗普陀山。
本次活動的內容主要有五個方面：
一是做好宣傳發(fā)動工作。各參與單位結合旅游景區(qū)實際，精心謀劃組織好本次活動期間的宣傳發(fā)動工作，并通過網(wǎng)絡、電子屏、墻報、懸掛宣傳橫幅等形式，營造濃厚的活動氛圍，擴大活動的影響力。
二是加強對員工的培訓力度。采取多種形式，認真做好崗前培訓，不斷規(guī)范業(yè)務技能和服務禮儀，并制定有效的員工激勵機制，進一步激發(fā)員工的工作熱情。
三是積極推行質量標準。加強旅游服務標準體系的宣傳和貫徹工作，擴大旅游服務標準的覆蓋面，鼓勵各旅游企業(yè)根據(jù)本單位實際制定更具競爭力、更符合旅游市場需求、高于國家或行業(yè)標準的企業(yè)內控標準。
四是圍繞員工職業(yè)道德、業(yè)務技能、服務創(chuàng)新等方面開展崗位比武和競賽活動，并組織員工積極參加省、市旅游部門組織的崗位大比武活動，通過橫向交流、競爭、不斷提高員工的綜合素質。
五是開展旅游服務質量檢查行動。對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅行社條例》等相關標準，結合本單位管理制度定期開展品質服務的內部自檢、自查、自評工作，收集、整理和分析游客對服務質量的意見和建議，認真對待和處理游客的投訴，對服務中存在的問題及時整改，促進全山旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
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