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昨日，正好是《旅游法》實施百天，其對旅游市場各方面產(chǎn)生的影響已顯現(xiàn)出來；今年伊始，云南發(fā)生兩起導游辱罵游客事件，引起各方關注。昨日，云南省旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任段躍慶做客金色熱線，在1個小時的互動時間里，網(wǎng)友、聽眾就導游社會保障不健全、低于成本價出團如何監(jiān)管等問題展開討論。段躍慶表示，今年我省將在導游的薪酬等管理制度上進行改革，規(guī)范管理旅游市場。對游客的投訴，段躍慶坦承，云南的旅游市場確實存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴能起到警示作用，有了問題不怕，關鍵是要依法依規(guī)及時處理，給投訴人、網(wǎng)民一個交代、一個回應。為了能使游客在維權(quán)時更加方便，目前有關方面正在加緊建設統(tǒng)一的投訴受理中心。 導游罵人事件 回應：全省或?qū)有乱惠喺?/span> 2014年新年伊始，網(wǎng)絡上就瘋傳一段麗江導游辱罵游客的視頻，原因是該游客不愿購物。緊接著，石林也發(fā)生了類似事件。這讓人們不禁擔憂，《旅游法》已經(jīng)頒布實施3個多月，讓云南人引以為傲的旅游市場是怎么了？ “有了問題不要怕，關鍵是要及時處理。”段躍慶介紹，去年，我省旅游總?cè)舜我堰_到2.3億，云南是邊遠的民族省份，來的人多了，對比我省的承受能力，環(huán)境容量，特別是旅游市場管理，包括導游服務人員，在若干人次中出現(xiàn)幾起投訴是正常的。云南的旅游市場確實存在薄弱環(huán)節(jié)，游客的投訴反過來還能起到警示作用，引起相關部門的重視。所以，有了問題不怕，關鍵是要依法依規(guī)及時處理，給投訴人、網(wǎng)民一個交代、一個回應。目前，麗江被投訴的旅行社已被罰款30萬元。旅游為經(jīng)濟社會發(fā)展做了很大的貢獻，而且旅游涉及千家萬戶，涉及每一個人，所以我們應超前謀劃、超前準備，依法依規(guī)的管理好我們旅游市場。段躍慶透露，省政府將召開專門會議，研究整治旅游業(yè)目前存在的不良現(xiàn)象。
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